Pourquoi les annulations affectent-elles la fiabilité ?
Lorsqu’une personne planifiée annule, l’entreprise doit trouver un remplacement. Plus l’annulation intervient tard, plus cela devient difficile.
Coople Trust applique donc un principe clair : une annulation anticipée a moins d’impact qu’une annulation tardive, et annuler reste toujours préférable à un no-show.
Qu’est-ce que la fiabilité ?
Votre fiabilité est un pourcentage basé sur vos 30 derniers événements : missions effectuées, annulations et no-shows. Tout le monde commence à 100 %. Effectuer une mission soutient votre fiabilité ; une annulation la réduit en fonction du moment où elle intervient.
À partir du 28 septembre 2026, vous verrez votre fiabilité dans l’application Coople Jobs. Les entreprises la verront à partir de novembre 2026.
Comment le moment de l’annulation vous affecte
Moment de l’annulation | Impact | Accès aux missions |
60 heures ou plus avant la mission | Faible impact sur la fiabilité | Cette annulation seule ne limite pas votre accès en dehors du mode de rétablissement |
24–60 heures avant la mission | Impact modéré sur la fiabilité | Cette annulation seule ne limite pas votre accès en dehors du mode de rétablissement |
Moins de 24 heures avant la mission | Événement grave avec un fort impact sur la fiabilité et le badge | Peut entraîner la perte du badge ou le mode de rétablissement. Des événements graves répétés peuvent conduire à une suspension. |
No-show | Impact le plus fort | A l’impact le plus fort et peut conduire directement au mode de rétablissement ou à une suspension. |
Quel est le lien entre la fiabilité et les badges ?
Les badges combinent votre expérience issue des missions effectuées et votre fiabilité actuelle. Coopler Motivé et Coopler Pro exigent au moins 95 % de fiabilité ; Top Coopler exige au moins 97 %.
Une annulation anticipée ne vous fait perdre un badge que si elle fait passer votre fiabilité sous le seuil requis. Une annulation tardive est un événement grave et peut affecter votre badge ainsi que votre accès aux missions. Consultez Badges Coople Trust, mode de rétablissement et suspensions pour connaître toutes les conditions.
Des annulations anticipées peuvent-elles me faire perdre mon badge ?
Oui. Les annulations anticipées sont autorisées. En dehors du mode de rétablissement, une seule annulation anticipée n’entraîne ni mode de rétablissement ni suspension. Cependant, chaque annulation a un faible impact, et plusieurs annulations anticipées peuvent réduire votre fiabilité au point de vous faire perdre votre badge. Si vous êtes déjà en mode de rétablissement, toute annulation, même anticipée, entraîne une suspension d’un mois.
Que se passe-t-il si j’ai postulé mais que je ne suis pas encore embauché·e ?
Retirer votre candidature avant d’être embauché·e n’est pas une annulation et n’affecte pas votre fiabilité. Une fois embauché·e, utilisez la procédure d’annulation si vous ne pouvez pas effectuer la mission.
Qu’est-ce qui est considéré comme une annulation ?
Une annulation est enregistrée lorsque :
vous annulez votre mission planifiée dans l’application ;
une entreprise ou Coople signale que vous n’avez pas pu effectuer la mission pour une raison comme une maladie ou un accident ;
vous demandez à l’entreprise d’annuler pour vous, ou vous lui indiquez que vous ne pouvez pas effectuer la mission sans annuler vous-même dans l’application.
Si l’entreprise signale que vous ne vous êtes pas présenté·e, l’annulation ou le no-show correspondant est enregistré et réduit votre fiabilité. Vous pouvez toujours faire un recours en cas d’urgence réelle ou d’erreur de signalement.
Quand une annulation ne m’affecte-t-elle pas ?
Une annulation effectuée par l’entreprise ou Coople n’affecte pas votre fiabilité, car la décision ne vient pas de vous.
Refuser une modification des horaires, du lieu ou du salaire convenus proposée par l’entreprise ne devrait pas non plus créer d’événement de fiabilité.
Que faire si l’entreprise m’a demandé d’annuler ?
Choisissez le motif correspondant dans l’application et conservez le message de l’entreprise ou toute autre preuve. Si l’événement affecte votre statut, introduisez un recours et joignez ce justificatif.
Que faire si je suis malade ?
Annulez dans l’application dès que possible, sans attendre d'avoir reçu votre certificat médical. Vous pourrez ensuite faire un recours et joindre le certificat. Si votre recours est accepté, l’événement et tous ses effets sur votre fiabilité, votre badge et votre accès aux missions seront entièrement annulés.
Que faire si je dois annuler plusieurs missions ?
Si vous devez annuler plusieurs missions en même temps pour une seule et même raison, elles sont considérées comme une seule annulation lors de l’examen de votre recours et des éventuelles conséquences.
Comment protéger mon statut ?
Ne postulez qu’aux missions que vous pouvez effectuer.
Effectuez toutes les missions pour lesquelles vous êtes embauché·e.
Annulez dans l’application dès que vous savez que vous ne pourrez pas effectuer la mission.
Introduisez un recours en cas d’urgence réelle et joignez des justificatifs lorsque cela est possible.
Consultez votre historique de fiabilité après une annulation.