Comment contester une annulation, une absence ou une suspension
Vous pouvez demander à Coople de réexaminer une annulation ou une absence précise si vous avez été confronté·e à une urgence ou à une situation exceptionnelle.
Chaque recours concerne un événement précis dans votre historique de fiabilité. Le dépôt d’un recours ne garantit pas son acceptation.
Dans la mesure du possible, soumettez votre recours et les justificatifs dans un délai de 48 heures. Vous pouvez toujours faire appel passé ce délai, mais toute période de protection aura pris fin et les conséquences de l’événement pourront s’appliquer pendant l’examen de votre recours. Il est également important d’agir rapidement en cas de maladie ou d’accident, car la remise tardive de certains documents peut avoir une incidence sur le traitement des assurances et des indemnités.
Comment faire appel ?
Ouvrez votre profil de fiabilité dans l’application Coople Jobs.
Sélectionnez l’annulation ou l’absence que vous souhaitez faire examiner.
Sélectionnez Faire appel.
Expliquez ce qui s’est passé.
Joignez des justificatifs dans la mesure du possible.
Envoyez votre recours et consultez son statut dans l’application.
En cas d’absence, il vous sera également demandé pourquoi vous n’avez pas pu annuler la mission dans l’application avant son début.
Si vous avez été suspendu·e avant le 28 septembre 2026, utilisez le lien vers l’ancien formulaire de recours affiché sur le même écran.
Quels justificatifs dois-je fournir ?
Les justificatifs nous aident à comprendre et à vérifier ce qui s’est passé. Selon la situation, il peut s’agir des documents suivants :
Un certificat médical délivré à la suite d’une consultation en personne
Des documents d’un hôpital ou d’un service d’urgence
Une preuve de perturbation des transports
La confirmation d’un rendez-vous officiel
Une confirmation indiquant que l’entreprise vous a demandé d’annuler la mission
D’autres documents ou captures d’écran en rapport avec la situation
Coople peut vous demander des informations complémentaires avant de prendre une décision.
Vous pouvez faire appel sans fournir de justificatif. Toutefois, les justificatifs nous aident à vérifier ce qui s’est passé et peuvent augmenter les chances que votre recours soit accepté. Si vous en avez, téléversez-les dès que possible.
Les justificatifs ne garantissent pas l’acceptation du recours, et leur absence ne vous empêche pas de faire appel. Toutefois, un recours sans justificatif a moins de chances d’être accepté si nous ne pouvons pas vérifier la situation autrement.
Exigences relatives au certificat médical
Si votre recours est lié à une maladie :
Un certificat médical est requis dès le premier jour d’absence.
Le certificat doit être délivré au plus tard 3 jours après le premier jour d’absence.
Le certificat doit être délivré à la suite d’une consultation médicale en personne. Les certificats délivrés par téléphone ou en ligne ne sont pas acceptés.
Si vous tombez malade pendant une mission et demandez des indemnités journalières de maladie, un certificat médical est également requis.
Coople déposera une plainte pénale en cas de falsification d’un certificat médical.
Qu’est-ce que la période de protection de 48 heures ?
La plupart des Cooplers fiables peuvent bénéficier d’une période de protection de 48 heures après une annulation tardive.
Si cette option est disponible :
Votre badge, votre fiabilité et votre niveau d’escalade sont temporairement maintenus.
Soumettez votre recours dans un délai de 48 heures.
Joignez les justificatifs demandés.
Si vous soumettez votre recours dans le délai prévu, la protection reste en vigueur pendant son examen par Coople.
Que se passe-t-il après l’envoi de mon recours ?
Coople examinera votre recours et pourra vous demander des informations ou des justificatifs supplémentaires.
Accepté — l’événement est excusé et n’a plus d’incidence sur votre fiabilité ni sur votre badge.
Refusé — l’événement et ses conséquences restent dans votre historique.
Puis-je contester une annulation effectuée suffisamment tôt ?
Vous pouvez faire appel d’une annulation figurant dans votre historique de fiabilité. Certains motifs ont peu de chances d’être acceptés, sauf si l’annulation a eu des conséquences importantes ou si vous avez été confronté·e à des circonstances exceptionnelles. Nous vous recommandons de faire appel uniquement si vous étiez malade ou si vous avez été confronté·e à une urgence que vous pouvez justifier.
Puis-je contester une suspension ?
Si une annulation ou une absence liée à Coople Trust a entraîné votre suspension, faites appel de l’événement concerné directement depuis votre historique de fiabilité.
Si la suspension a été appliquée manuellement ou est liée à l’examen d’un comportement, utilisez le canal d’assistance indiqué dans l’application