Si vous ne pouvez pas effectuer une mission, annulez-la dans l’application Coople Jobs dès que vous le savez. Contacter l’entreprise ou Coople ne remplace pas l’annulation dans l’application.
Annulez votre mission dans l’application
Ouvrez la mission planifiée dans l’application Coople Jobs.
Sélectionnez l’option « Je ne peux pas participer ».
Choisissez le motif qui décrit le mieux votre situation.
Vérifiez l’incidence sur votre fiabilité, votre badge et votre accès aux missions.
Confirmez l’annulation.
Plus vous annulez tôt, plus l’entreprise dispose de temps pour trouver une personne de remplacement et moins l’incidence sur votre statut est importante.
Que se passe-t-il si j’ai postulé, mais que je ne suis pas encore planifié·e ?
Si vous avez postulé à une mission, mais que l’entreprise ne vous a pas encore planifié·e, retirez votre candidature dès que vous savez que vous n’êtes plus disponible. Le retrait d’une candidature avant votre planification ne constitue pas une annulation et n’a aucune incidence sur votre fiabilité.
Dès que l’entreprise vous planifie, vous vous engagez à effectuer la mission. Si vous ne pouvez plus y participer, annulez la mission planifiée dans l’application.
Dois-je également prévenir l’entreprise ?
Si l’entreprise ou Coople vous a expressément demandé de la contacter directement, faites-le. Sinon, signalez toujours la situation d’abord dans l’application. Un appel, un message ou un e-mail à l’entreprise ne vous retire pas de la mission et ne remplace pas l’annulation dans l’application.
Si vous demandez à l’entreprise d’annuler à votre place, ou si l’entreprise signale que vous ne vous êtes pas présenté·e, l’événement sera tout de même enregistré comme votre annulation ou comme une absence injustifiée et réduira votre fiabilité. Annulez toujours dans l’application Coople Jobs, même si vous contactez aussi l’entreprise ou Coople.
Que se passe-t-il si je suis malade ou si j’ai une urgence ?
Annulez dans l’application dès que possible et sélectionnez le motif qui correspond réellement à votre situation.
N’attendez pas d’avoir un justificatif pour annuler. Annulez d’abord, puis obtenez le document et importez-le dans le cadre de la procédure de recours.
Si vous êtes malade
Un certificat médical est requis dès le premier jour d’absence.
Le certificat doit être établi au plus tard 3 jours après le premier jour d’absence. S’il est établi plus tard, sa date d’émission est considérée comme le premier jour de maladie.
Le certificat doit être délivré à la suite d’une consultation médicale en personne. Les certificats délivrés après une consultation téléphonique ou par un cabinet en ligne ne sont pas acceptés.
Ce certificat médical doit être établi au plus tard 3 jours après le premier jour d’absence. Dans le cas contraire, le jour de son établissement est considéré comme le premier jour d’absence pour maladie.
Envoyez le certificat dans le cadre de la procédure de recours dans l’application.
Lorsque vous annulez dans l’application, l’entreprise qui recrute est informée et Coople peut commencer à chercher une personne de remplacement.
Coople déposera une plainte pénale en cas de falsification d’un certificat médical.
Si vous tombez malade pendant une mission, vous pouvez avoir droit à des indemnités journalières de maladie. Un certificat médical est également requis dans ce cas.
Les recours et les demandes d’indemnités journalières de maladie sont distincts
L’importation d’un certificat médical dans le cadre d’un recours permet à Coople d’examiner l’incidence sur votre fiabilité. Elle ne lance pas automatiquement une demande d’indemnités journalières de maladie.
Pour demander des indemnités journalières de maladie, remplissez le formulaire séparé de déclaration de maladie. Le service Comptabilité vérifiera votre éligibilité et vous contactera.
Si vous avez une autre urgence
Après avoir annulé, ouvrez l’événement dans votre historique de fiabilité et déposez un recours. Expliquez ce qui s’est passé et joignez, si possible, des justificatifs (documents hospitaliers, rapport d’accident, preuve d’une perturbation des transports, etc.).
Que se passe-t-il si l’entreprise me demande d’annuler ?
Si vous acceptez de ne pas travailler ce jour-là, annulez la mission dans l’application et sélectionnez le motif indiquant que l’entreprise vous a demandé de l’annuler. Conservez le message de l’entreprise ou toute autre confirmation. Vous pouvez également refuser d’annuler si vous le préférez. L’entreprise devra alors procéder elle-même à l’annulation.
Contestez ensuite l’annulation depuis votre historique de fiabilité et joignez ce justificatif. Coople vérifiera ce qui s’est passé avec l’entreprise. S’il est confirmé que l’annulation a bien été décidée par l’entreprise, elle ne devrait pas avoir d’incidence sur votre fiabilité.
Que se passe-t-il si je ne peux pas utiliser l’application ?
Contactez l’assistance Coople dès que possible et expliquez pourquoi vous ne pouvez pas annuler dans l’application. Si possible, conservez des captures d’écran ou d’autres preuves du problème technique.
Quelle sera l’incidence d’une annulation sur mon statut ?
Une annulation anticipée (au moins 60 heures à l’avance) a moins d’incidence qu’une annulation tardive.
Plusieurs annulations anticipées peuvent faire baisser votre fiabilité au point de vous faire perdre un badge.
En dehors du Recovery Mode, une annulation anticipée ne provoque pas à elle seule le passage en Recovery Mode ni une suspension. Si vous êtes déjà en Recovery Mode, toute annulation, même anticipée, entraîne une suspension d’un mois.
Une annulation moins de 24 heures avant la mission a une incidence plus importante et peut affecter votre badge ou votre accès aux missions.
Une annulation tardive reste préférable à une absence sans annulation.
Que se passe-t-il si je dois annuler plusieurs missions ?
Annulez chaque mission concernée affichée dans l’application. Lorsque plusieurs missions sont annulées ensemble en raison d’une seule décision ou d’un seul incident, elles sont traitées comme un seul événement aux fins de recours et d’escalade.
Après l’annulation
Consultez votre historique de fiabilité pour vérifier que l’événement a été correctement enregistré. L’application indique toute incidence sur votre statut ainsi que la prochaine étape disponible.