Vérifiez d’abord l’événement
Ouvrez votre profil de fiabilité dans l’application Coople Jobs et sélectionnez l’événement concerné. Vérifiez :
L’entreprise et la mission
La date et l’heure
Le type d’événement
Le motif de l’annulation ou du no-show
L’incidence sur votre fiabilité et votre badge
Le statut du recours
Une mission effectuée n’apparaît pas
Pour être prise en compte dans votre historique de fiabilité, une mission est considérée comme effectuée lorsque les heures travaillées ont atteint le statut de confirmation requis.
Si vous avez effectué la mission, mais qu’elle n’apparaît pas :
Vérifiez si vos heures ont été déclarées.
Attendez un peu pour voir si la mission apparaît dans votre historique.
Contactez le Support si les heures sont correctes, mais que la mission n’apparaît toujours pas après quelques jours.
L’entreprise a annulé la mission, mais ma fiabilité a été affectée
Une annulation de la part de l’entreprise ne devrait pas affecter votre fiabilité.
Si l’événement apparaît comme une annulation de votre part, ouvrez-le et soumettez un recours.
J’ai contacté l’entreprise, mais l’événement indique une annulation ou un no-show
Contacter l’entreprise ne remplace pas l’annulation dans l’application. Si vous ne vous présentez pas à une mission sans l’avoir annulée dans l’application, l’événement peut donc être enregistré comme une annulation ou un no-show.
Si une urgence vous a empêché d’annuler la mission dans l’application, soumettez un recours. Expliquez ce qui s’est passé et pourquoi vous n’avez pas pu annuler la mission.
Je me suis présenté·e à la mission, mais l’événement indique un no-show
Soumettez un recours concernant le no-show et joignez des justificatifs. Un retard peut également entraîner l’enregistrement de la mission comme un no-show.
Ma fiabilité ou mon badge semble incorrect
Vérifiez si une mission récemment effectuée, une annulation, un no-show ou une décision relative à un recours a modifié votre statut. Votre badge peut également changer lorsque votre fiabilité passe au-dessus ou en dessous du seuil requis.
Si les événements sont corrects, mais que le résultat affiché semble toujours erroné, contactez le Support en joignant une capture d’écran et les détails de l’événement concerné.
Dois-je soumettre un recours ou contacter le Support ?
Soumettez un recours lorsqu’une annulation ou un no-show précis est incorrect ou devrait être excusé.
Contactez le Support dans les cas suivants :
Une mission effectuée n’apparaît pas.
Un événement apparaît en double.
Un retard déclaré est incorrect.
Le calcul affiché ne correspond pas aux événements répertoriés.
Vous ne pouvez pas ouvrir ou soumettre un recours.
Le problème n’est pas lié à une annulation ou à un no-show précis.
Quelles informations dois-je fournir ?
La date de la mission et l’entreprise
Une capture d’écran de l’événement
Une brève explication du problème
Les messages ou documents pertinents
La référence d’un recours ou d’un ticket de Support existant