Wann kann ich Einspruch einlegen?
Du kannst Coople bitten, eine bestimmte Stornierung oder ein Nichterscheinen zu prüfen, wenn du von einem Notfall oder aussergewöhnlichen Umständen betroffen warst.
Einsprüche beziehen sich jeweils auf einzelne Ereignisse in deinem Zuverlässigkeitsverlauf. Das Einreichen eines Einspruchs garantiert nicht, dass er genehmigt wird.
Reiche deinen Einspruch und die Nachweise möglichst innerhalb von 48 Stunden ein. Einsprüche sind auch nach 48 Stunden noch möglich. Allerdings ist dann eine allfällige Schutzfrist bereits abgelaufen, und die Folgen des Ereignisses können gelten, während der später eingereichte Einspruch geprüft wird. Schnelles Handeln ist auch bei Krankheit oder Unfall wichtig, da verspätete Unterlagen die Bearbeitung von Versicherungs- und Leistungsansprüchen beeinträchtigen können.
Wie reiche ich einen Einspruch ein?
Öffne dein Zuverlässigkeitsprofil in der Coople Jobs App.
Wähle die Stornierung oder das Nichterscheinen aus, die bzw. das du prüfen lassen möchtest.
Wähle Einspruch.
Erkläre, was passiert ist.
Füge nach Möglichkeit Nachweise bei.
Reiche den Einspruch ein und prüfe den Status in der App.
Bei einem Nichterscheinen wirst du zusätzlich gefragt, warum du den Einsatz nicht vor dessen Beginn in der App stornieren konntest.
Wenn du vor dem 28. September 2026 gesperrt wurdest, verwende den Link zum bisherigen Einspruchsformular auf demselben Bildschirm.
Welche Nachweise sollte ich einreichen?
Nachweise helfen uns, den Vorfall zu verstehen und zu überprüfen. Je nach Situation können dazu gehören:
Ein Arztzeugnis von einer persönlichen ärztlichen Untersuchung
Unterlagen eines Spitals oder einer Notfallstation
Ein Nachweis über eine Störung im öffentlichen Verkehr
Eine Bestätigung eines offiziellen Termins
Eine Bestätigung, dass das Unternehmen dich gebeten hat, zu stornieren
Andere für die Situation relevante Dokumente oder Screenshots
Coople kann vor einer Entscheidung weitere Informationen von dir verlangen.
Du kannst auch ohne Nachweise Einspruch einlegen. Nachweise erleichtern jedoch die Überprüfung des Vorfalls und erhöhen die Chance auf eine Genehmigung. Wenn Nachweise vorhanden sind, lade sie so schnell wie möglich hoch.
Nachweise garantieren keine Genehmigung, und fehlende Nachweise verhindern das Einreichen nicht. Einsprüche ohne Belege werden jedoch seltener genehmigt, wenn der Vorfall anderweitig nicht überprüft werden kann.
Anforderungen an Arztzeugnisse
Wenn dein Einspruch auf Krankheit beruht:
Ein Arztzeugnis ist ab dem ersten Abwesenheitstag erforderlich.
Das Zeugnis muss spätestens 3 Tage nach dem ersten Abwesenheitstag ausgestellt werden.
Das Zeugnis muss aus einer persönlichen ärztlichen Untersuchung stammen. Telefonisch oder online ausgestellte Zeugnisse werden nicht akzeptiert.
Wenn du während eines Einsatzes erkrankst und Krankentaggeld beanspruchst, ist ebenfalls ein Arztzeugnis erforderlich.
Coople erstattet bei gefälschten Arztzeugnissen Strafanzeige.
Was ist die 48-stündige Schutzfrist?
Den meisten zuverlässigen Cooplern kann nach einer kurzfristigen Stornierung eine 48-stündige Schutzfrist angeboten werden.
Wenn diese Option verfügbar ist:
Werden dein Badge, deine Zuverlässigkeit und deine Eskalationsstufe vorübergehend eingefroren.
Reiche den Einspruch innerhalb von 48 Stunden ein.
Füge die angeforderten Nachweise bei.
Wenn du den Einspruch korrekt einreichst, bleibt die Schutzfrist während der Prüfung durch Coople bestehen.
Was passiert nach dem Einreichen?
Coople prüft die Informationen und kann weitere Nachweise anfordern.
Genehmigt — das Ereignis wird entschuldigt und wirkt sich nicht auf deine Zuverlässigkeit oder dein Badge aus.
Abgelehnt — das Ereignis und seine Folgen bleiben in deinem Verlauf bestehen.
Kann ich gegen eine frühzeitige Stornierung Einspruch einlegen?
Du kannst gegen eine Stornierung Einspruch einlegen, die in deinem Zuverlässigkeitsverlauf angezeigt wird. Bei manchen Gründen ist eine Genehmigung unwahrscheinlich, ausser die Stornierung hatte erhebliche Folgen oder es lagen aussergewöhnliche Umstände vor. Wir empfehlen, nur dann Einspruch einzulegen, wenn du krank warst oder ein dokumentierter Notfall vorlag.
Kann ich gegen eine Sperrung Einspruch einlegen?
Wenn eine Coople Trust-Stornierung oder ein Nichterscheinen zur Sperrung geführt hat, lege gegen dieses konkrete Ereignis in deinem Zuverlässigkeitsverlauf Einspruch ein.
Wenn die Sperrung manuell verhängt wurde oder mit einer Verhaltensuntersuchung zusammenhängt, nutze den in der App angegebenen Support-Kanal.