Wenn du eine Schicht nicht antreten kannst, storniere sie in der Coople Jobs App, sobald du davon weisst. Das Unternehmen oder Coople zu kontaktieren, ersetzt die Stornierung in der App nicht.
Storniere deine Schicht in der App
Öffne die geplante Schicht in der Coople Jobs App.
Wähle die Option «Ich kann nicht teilnehmen».
Wähle den Grund, der deine Situation am besten beschreibt.
Prüfe die Auswirkungen auf deine Zuverlässigkeit, dein Badge und deinen Zugang zu Schichten.
Bestätige die Stornierung.
Je früher du stornierst, desto mehr Zeit hat das Unternehmen, einen Ersatz zu finden, und desto geringer sind die Auswirkungen auf deinen Status.
Was ist, wenn ich mich beworben habe, aber noch nicht eingeplant wurde?
Wenn du dich für eine Schicht beworben hast, das Unternehmen dich aber noch nicht eingeplant hat, ziehe deine Bewerbung zurück, sobald du weisst, dass du nicht mehr verfügbar bist. Wenn du eine Bewerbung zurückziehst, bevor du eingeplant wurdest, gilt dies nicht als Stornierung und wirkt sich nicht auf deine Zuverlässigkeit aus.
Sobald dich das Unternehmen einplant, bist du für die Schicht verpflichtet. Wenn du nicht mehr teilnehmen kannst, storniere die geplante Schicht in der App.
Soll ich auch das Unternehmen informieren?
Wenn das Unternehmen oder Coople dich ausdrücklich gebeten hat, direkt Kontakt aufzunehmen, solltest du dies tun. Andernfalls melde es immer zuerst über die App. Ein Anruf, eine Nachricht oder eine E-Mail an das Unternehmen entfernt dich nicht aus der Schicht und ersetzt die Stornierung in der App nicht.
Wenn du das Unternehmen bittest, für dich zu stornieren, oder das Unternehmen meldet, dass du nicht erschienen bist, wird dies trotzdem als deine Stornierung bzw. als Nichterscheinen erfasst und verringert deine Zuverlässigkeit. Storniere immer in der Coople Jobs App, auch wenn du zusätzlich das Unternehmen oder Coople kontaktierst.
Was ist, wenn ich krank bin oder einen Notfall habe?
Storniere so bald wie möglich in der App und wähle den Grund aus, der tatsächlich zutrifft.
Warte mit der Stornierung nicht auf einen Nachweis. Storniere zuerst, beschaffe das Dokument anschliessend und lade es über den Einspruchsprozess hoch.
Wenn du krank bist
Ab dem ersten Abwesenheitstag ist ein Arztzeugnis erforderlich.
Das Arztzeugnis muss spätestens 3 Tage nach dem ersten Abwesenheitstag ausgestellt werden. Wird es später ausgestellt, gilt das Ausstellungsdatum des Arztzeugnisses als erster Krankheitstag.
Das Arztzeugnis muss nach einem persönlichen Arzttermin ausgestellt worden sein. Arztzeugnisse nach telefonischen Konsultationen oder von Online-Praxen werden nicht akzeptiert.
Dieses Arztzeugnis muss spätestens 3 Tage nach dem ersten Abwesenheitstag ausgestellt werden. Andernfalls gilt der Tag, an dem das Arztzeugnis ausgestellt wurde, als erster krankheitsbedingter Abwesenheitstag.
Reiche das Arztzeugnis über den Einspruchsprozess in der App ein.
Wenn du in der App stornierst, wird das Unternehmen informiert und Coople kann mit der Suche nach einem Ersatz beginnen.
Coople erstattet bei gefälschten Arztzeugnissen Strafanzeige.
Wenn du während einer Schicht krank wirst, hast du möglicherweise Anspruch auf Krankentaggeld. Auch in diesem Fall ist ein Arztzeugnis erforderlich.
Einsprüche und Krankentaggeldanträge sind voneinander getrennt
Wenn du ein Arztzeugnis zu einem Einspruch hochlädst, kann Coople die Auswirkungen auf deine Zuverlässigkeit prüfen. Dadurch wird nicht automatisch ein Krankentaggeldantrag eingeleitet.
Um Krankentaggeld zu beantragen, fülle das separate Krankmeldungsformular aus. Die Buchhaltung prüft, ob du anspruchsberechtigt bist, und kontaktiert dich.
Wenn du einen anderen Notfall hast
Öffne nach der Stornierung das Ereignis in deinem Zuverlässigkeitsverlauf und reiche einen Einspruch ein. Erkläre, was passiert ist, und füge nach Möglichkeit Nachweise bei (Spitalunterlagen, Unfallbericht, Nachweis einer Verkehrsstörung usw.).
Was ist, wenn das Unternehmen mich zum Stornieren auffordert?
Wenn du damit einverstanden bist, an diesem Tag nicht zu arbeiten, storniere die Schicht in der App und wähle als Grund aus, dass das Unternehmen dich zur Stornierung aufgefordert hat. Bewahre die Nachricht des Unternehmens oder eine andere Bestätigung auf. Du kannst die Stornierung auch ablehnen. Dann muss das Unternehmen selbst stornieren.
Lege anschliessend über deinen Zuverlässigkeitsverlauf Einspruch gegen die Stornierung ein und füge diesen Nachweis bei. Coople prüft gemeinsam mit dem Unternehmen, was passiert ist. Wird bestätigt, dass die Stornierung tatsächlich vom Unternehmen ausging, sollte sie sich nicht auf deine Zuverlässigkeit auswirken.
Was ist, wenn ich die App nicht verwenden kann?
Kontaktiere den Coople Support so bald wie möglich und erkläre, warum du nicht in der App stornieren kannst. Bewahre wenn möglich Screenshots oder andere Nachweise des technischen Problems auf.
Wie wirkt sich eine Stornierung auf meinen Status aus?
Eine frühzeitige Stornierung (mindestens 60 Stunden vorher) hat geringere Auswirkungen als eine späte Stornierung.
Mehrere frühzeitige Stornierungen können deine Zuverlässigkeit so weit senken, dass du ein Badge verlierst.
Ausserhalb des Recovery Mode führt eine einzelne frühzeitige Stornierung weder zum Recovery Mode noch zu einer Sperre. Wenn du dich bereits im Recovery Mode befindest, führt jede Stornierung – auch eine frühzeitige – zu einer einmonatigen Sperre.
Eine Stornierung weniger als 24 Stunden vor der Schicht hat stärkere Auswirkungen und kann dein Badge oder deinen Zugang zu Schichten beeinträchtigen.
Eine späte Stornierung ist immer noch besser, als ohne Stornierung nicht zu erscheinen.
Was ist, wenn ich mehrere Schichten stornieren muss?
Storniere jede betroffene Schicht, die in der App angezeigt wird. Wenn mehrere Schichten aufgrund einer einzigen Entscheidung oder eines einzigen Vorfalls gemeinsam storniert werden, werden sie für Einsprüche und Eskalationen als ein Ereignis behandelt.
Nach der Stornierung
Prüfe deinen Zuverlässigkeitsverlauf, um sicherzustellen, dass das Ereignis korrekt erfasst wurde. Die App zeigt dir die Auswirkungen auf deinen Status und den nächsten verfügbaren Schritt an.