Prüfe zuerst das Ereignis
Öffne dein Zuverlässigkeitsprofil in der Coople Jobs App und wähle das Ereignis aus. Prüfe:
Unternehmen und Schicht
Datum und Uhrzeit
Ereignistyp
Grund für die Absage oder das Nichterscheinen
Auswirkungen auf deine Zuverlässigkeit und deinen Badge
Status des Einspruchs
Meine abgeschlossene Schicht fehlt
Eine Schicht zählt für deine Zuverlässigkeit als abgeschlossen, sobald die geleisteten Stunden den erforderlichen Bestätigungsstatus erreicht haben.
Wenn du die Schicht abgeschlossen hast, sie aber fehlt:
Prüfe, ob deine Stunden gemeldet wurden.
Warte etwas, bis das Ereignis angezeigt wird.
Kontaktiere den Support, wenn die Stunden korrekt sind, die Schicht aber nach einigen Tagen noch immer fehlt.
Das Unternehmen hat abgesagt, aber meine Zuverlässigkeit wurde beeinträchtigt
Eine Absage durch das Unternehmen sollte deine Zuverlässigkeit nicht beeinträchtigen.
Wenn das Ereignis als deine Absage angezeigt wird, öffne es und reiche einen Einspruch ein.
Ich habe das Unternehmen kontaktiert, aber das Ereignis wird als Absage oder Nichterscheinen angezeigt
Das Unternehmen zu kontaktieren ersetzt die Absage in der App nicht. Wenn du nicht zur Schicht erscheinst, kann dies weiterhin als Absage oder Nichterscheinen erfasst werden.
Wenn ein Notfall dich daran gehindert hat, in der App abzusagen, reiche einen Einspruch ein. Erkläre, was passiert ist und weshalb du nicht in der App absagen konntest.
Ich war beim Einsatz, aber das Ereignis wird als Nichterscheinen angezeigt
Reiche einen Einspruch gegen das Nichterscheinen ein und füge Nachweise bei. Auch eine Verspätung kann dazu führen, dass eine Schicht als Nichterscheinen markiert wird.
Meine Zuverlässigkeit oder mein Badge scheint nicht korrekt zu sein
Prüfe, ob eine kürzlich abgeschlossene Schicht, eine Absage, ein Nichterscheinen oder die Entscheidung zu einem Einspruch deinen Status verändert hat. Dein Badge kann sich auch ändern, wenn deine Zuverlässigkeit den dafür erforderlichen Schwellenwert über- oder unterschreitet.
Wenn die Ereignisse korrekt sind, das berechnete Ergebnis aber weiterhin falsch erscheint, kontaktiere den Support mit einem Screenshot und den Angaben zum betroffenen Ereignis.
Soll ich Einspruch einreichen oder den Support kontaktieren?
Reiche einen Einspruch ein, wenn eine bestimmte Absage oder ein bestimmtes Nichterscheinen falsch ist oder entschuldigt werden sollte.
Kontaktiere den Support, wenn:
Eine abgeschlossene Schicht fehlt.
Ein Ereignis doppelt angezeigt wird.
Eine gemeldete Verspätung falsch ist.
Die angezeigte Berechnung nicht mit den aufgeführten Ereignissen übereinstimmt.
Du den Einspruch nicht öffnen oder einreichen kannst.
Das Problem nicht mit einer bestimmten Absage oder einem bestimmten Nichterscheinen zusammenhängt.
Welche Informationen sollte ich angeben?
Schichtdatum und Unternehmen
Screenshot des Ereignisses
Kurze Erklärung, was falsch ist
Relevante Nachrichten oder Dokumente
Referenznummer eines bestehenden Einspruchs oder Support-Tickets