⚠️ Cet article concerne la nouvelle version de la plateforme ⚠️ |
Annuler le créneau d'un Coopler
Vous pouvez annuler un Coopler d'un créneau directement sur la plateforme :
Allez sur le créneau, cliquez sur les trois points à côté et choisissez Annuler.
Dans l'aperçu du créneau, choisissez les créneaux que vous souhaitez annuler et cliquez sur Annuler.
Une page récapitulative de l'annulation s'affiche. Si vous annulez en dehors du délai de congé, le Coopler a toujours droit au paiement de ces créneaux. La plateforme y résume les coûts d'annulation (le cas échéant).
Indiquez le motif de l'annulation.
Cliquez sur Annuler.
Une demande d'annulation normale est traitée automatiquement par la plateforme, et vous recevez une confirmation d'annulation. Si vous avez indiqué une faute professionnelle comme motif, le service client de Coople examine d'abord le dossier avant de traiter l'annulation et vous informe ensuite du résultat.
Quand votre annulation prend effet
Si vous annulez avant 16h00 du lundi au samedi, l'annulation prend effet dès le jour ouvrable suivant – autrement dit, le délai de congé commence le jour ouvrable suivant. Si vous la soumettez après 16h00, elle prend effet un jour ouvrable plus tard. Cela s'applique de la même manière quel que soit le motif – que l'annulation soit traitée entièrement automatiquement ou nécessite une vérification manuelle par Coople (par exemple en cas de faute professionnelle).
Exemple 1 : Pour qu'une résiliation prenne effet un vendredi, vous devez annuler le créneau sur la plateforme 3 jours ouvrables avant, donc au plus tard le mardi à 16h00.
Exemple 2 : Pour qu'une résiliation prenne effet un mardi, vous devez annuler le créneau sur la plateforme 3 jours ouvrables avant, donc au plus tard le vendredi de la semaine précédente à 16h00. Les 2 jours ouvrables complets sont dans ce cas le samedi et le lundi.
Annuler le créneau d'un·e travailleur·euse interne
Pour vos propres travailleur·euse·s internes, il vous suffit de les retirer du créneau dans le Planner. Il n'y a pas de demande d'annulation, pas de frais et aucun changement quant à leur emploi – la personne est simplement retirée de ce créneau.
Retirer une offre
Si vous avez seulement proposé un créneau à quelqu'un et que la personne ne l'a pas encore accepté, retirez plutôt l'offre. Rien n'ayant été confirmé, il n'y a aucun coût.
Délais de congé et coûts
Les annulations suivent les délais de congé de la CCT Location de services, selon la durée pendant laquelle la mission a déjà couru :
Durant les 3 premiers mois : 2 jours ouvrables complets (généralement du lundi au samedi)
Du 4e au 6e mois inclus : 7 jours calendaires
À partir du 7e mois : 1 mois, jusqu'au même jour du mois suivant
Si vous annulez un créneau plus tard que ce que le délai de congé permet, le salaire correspondant au délai de congé reste dû. Lors de la soumission d'une annulation, la plateforme vous indique le coût d'annulation applicable avant que vous confirmiez – ainsi, pas de mauvaise surprise.
Ce qu'il advient du créneau
Si le Coopler a été planifié à partir d'une mission ouverte, ce créneau se rouvre automatiquement après l'annulation, ce qui vous permet de trouver un·e remplaçant·e et d'engager parmi de nouvelles candidatures. S'il·elle a été planifié·e directement (sans passer par une mission ouverte), rien ne se rouvre et aucune recherche de remplacement n'a lieu.