Coople Trust est notre nouveau système de reconnaissance et de fiabilité pour les Cooplers. Il remplace le système d’avertissements par :
Des badges de reconnaissance pour récompenser votre fiabilité
Un aperçu de votre fiabilité basé sur vos missions récentes
Une vue claire de vos missions effectuées, de vos annulations et de vos no-shows
Des informations sur les changements de votre statut et les prochaines étapes
Une procédure de contestation en cas d’urgence
L’objectif est simple : votre fiabilité doit être visible et reconnue. Parallèlement, les annulations et les no-shows doivent avoir des conséquences claires et prévisibles.
Chaque mission que vous effectuez aide les entreprises et leurs équipes à poursuivre leurs activités. Coople Trust a été conçu pour reconnaître votre engagement. Votre fiabilité est ainsi reconnue, et vous voyez clairement ce qui influence votre statut et ce que vous pouvez faire ensuite.
À quoi devez-vous faire attention avec Coople Trust ?
Le principe reste le même : dès que vous êtes embauché·e pour une mission, vous devez l’effectuer et arriver à l’heure. Ce qui change, c’est que votre fiabilité est désormais visible et reconnue, et pas uniquement vos annulations et vos no-shows.
Postulez uniquement aux missions que vous pouvez effectuer. Si vos plans changent, retirez votre candidature ou, si vous êtes déjà embauché·e, annulez la mission le plus tôt possible dans l’application
Une fois engagé·e, effectuez la mission et arrivez à l’heure.
Si vous ne pouvez pas effectuer une mission, annulez-la le plus tôt possible dans l’application Coople Jobs, même si vous avez déjà informé l’entreprise, la personne responsable de votre mission ou Coople. Informer directement l’une de ces personnes ne remplace pas l’annulation dans l’application. Si vous demandez à l’entreprise d’annuler à votre place ou si elle signale que vous ne vous êtes pas présenté·e, cela sera enregistré comme votre annulation ou votre no-show et réduira votre fiabilité.
Si vous devez annuler une mission à la dernière minute en raison d’une urgence, vous pouvez faire une contestation directement dans l’application et ajouter, si possible, un justificatif valable.
Vous n’avez pas besoin d’un historique parfait pour être reconnu·e. L’essentiel est de respecter vos engagements, d’agir suffisamment à l'avance en cas de changement et de contester rapidement en cas d’urgence.
Quels sont les badges de reconnaissance ?
Vous pouvez obtenir trois badges de reconnaissance :
Coopler motivé – après 3 missions effectuées ; une fiabilité d’au moins 95 % est requise pour conserver ce badge.
Coopler Pro – après 30 missions effectuées ; une fiabilité d’au moins 95 % est requise pour conserver ce badge.
Top Coopler – après 100 missions effectuées ; une fiabilité d’au moins 97 % est requise pour conserver ce badge.
Les missions effectuées avant le lancement de Coople Trust sont prises en compte pour atteindre les seuils de 30 et 100 missions requis pour les badges Coopler Pro et Top Coopler. Pour le badge Coopler motivé, seules les missions effectuées avec succès après le lancement de Coople Trust sont prises en compte.
Votre badge dépend du nombre de missions que vous avez effectuées et de votre fiabilité actuelle. Il peut donc changer en fonction de l’évolution de votre historique récent.
Un badge n’est pas acquis définitivement. Vous pouvez l’obtenir grâce à votre fiabilité et le perdre si votre statut ne remplit plus les conditions requises. Même si vous perdez un badge, vous pouvez l’obtenir à nouveau grâce à votre fiabilité.
Ne pas avoir de badge ne signifie pas pour autant que vous n’êtes pas fiable. Vous êtes peut-être nouveau ou nouvelle chez Coople, vous êtes encore en train de construire votre historique de missions ou de rétablir votre statut.
Qu’est-ce que la fiabilité et pourquoi est-elle importante ?
Votre fiabilité est un pourcentage qui indique dans quelle mesure vous effectuez les missions pour lesquelles vous êtes embauché·e. Elle est calculée sur la base de vos 30 derniers événements : missions effectuées, annulations et no-shows.
Une mission effectuée contribue positivement à votre fiabilité.
Une annulation anticipée la réduit légèrement.
Une annulation tardive a un impact plus important.
Un no-show a l’impact négatif le plus important.
Un retard ou un comportement inapproprié signalé peut également réduire votre fiabilité.
Avant de confirmer une annulation dans l’application, vous voyez comment celle-ci affectera votre fiabilité et si elle aura un impact sur votre badge ou votre accès aux missions. Vous connaissez ainsi les conséquences avant de confirmer l’annulation.
Votre fiabilité est toujours basée sur vos 30 derniers événements. Lorsque de nouveaux événements sont ajoutés, les plus anciens ne sont progressivement plus pris en compte. En continuant à effectuer les missions pour lesquelles vous êtes embauché·e, vous pouvez améliorer votre fiabilité.
Quels sont les avantages d’un bon statut de fiabilité ?
Votre fiabilité vous aide à obtenir et à conserver un badge de reconnaissance.
Votre badge rend votre fiabilité visible auprès des entreprises et peut augmenter vos chances d’être embauché·e.
Avec un bon statut, vous conservez un accès complet aux missions disponibles.
Dès que vous avez un badge, vous bénéficiez d’un délai de protection de 48 heures : si une annulation ou un no-show est enregistré, vous disposez de 48 heures pour faire une contestation avant que votre badge ou votre accès aux missions ne soit affecté. Vous pouvez toujours faire une contestation après ce délai, mais la période de protection de 48 heures aura alors expiré.
Même si vous perdez un badge, vous pouvez l’obtenir à nouveau grâce à votre fiabilité.
Si vous ne pouvez pas effectuer une mission, annulez-la le plus tôt possible dans l’application Coople Jobs. Une annulation anticipée a moins d’impact qu’une annulation tardive, et une annulation tardive reste toujours préférable à un no-show.
Que se passe-t-il lors du lancement de Coople Trust ?
Vous commencez avec un taux de fiabilité de 100 %. Voici ce qui s’applique :
Les anciens avertissements, annulations et no-shows ne sont pas repris.
Vos missions déjà effectuées continuent de compter pour l’obtention de vos badges.
Les suspensions de compte existantes restent en vigueur.
Si vous utilisez également Coople dans le cadre d’une relation de travail interne, les missions liées à cette relation ne sont pas prises en compte dans votre statut Coople Trust. Vos autres missions Coople continuent d’être prises en compte.
Où puis-je consulter mon statut ?
À partir du 28 septembre 2026, vous pourrez consulter votre fiabilité, votre badge, votre progression, vos activités récentes, vos contestations et les prochaines étapes dans l’application Coople Jobs.
Que dois-je retenir ?
Effectuez les missions pour lesquelles vous êtes embauché·e.
Postulez uniquement aux missions que vous pouvez effectuer.
Si vous devez annuler une mission, faites-le le plus tôt possible directement dans l’application Coople Jobs.
Une annulation anticipée a moins d’impact qu’une annulation tardive, et une annulation tardive reste toujours préférable à un no-show.
Si vous devez annuler une mission à la dernière minute en raison d’une urgence, faites une contestation et ajoutez, si possible, un justificatif valable.